潘集区平圩镇：运用法治思维和法治方式化解社会矛盾

为深入推进诉访分离和依法分类处理信访诉求工作，潘集区平圩镇采用三步法落实诉访分离机制，运用法治思维和法治方式化解社会矛盾。

一是做好引导，释法明理。在信访登记室、群众接待室的醒目位置，悬挂张贴信访事项“路线图”、“受理群众来访事项范围和工作程序”，针对当事人因不理解相关法律法规、不了解办案工作流程而产生的信访现象，先由信访工作人员对来访群众进行简单的释法明理，向当事人作进一步解释说明，及时消解疏导来访群众情绪，对于涉法涉诉的信访事项，登记后告知信访人不予受理，引导信访人到有关政法部门，通过法定的途径解决问题。

二是发挥调解，化解矛盾。充分发挥多元纠纷调解机制，对于一般的矛盾纠纷，引导矛盾双方当事人通过调解解决矛盾;对于应当由法律途径解决的，引导信访人通过法律途径解决。今年以来，共引导信访人通过法律途径解决问题5批16人次。

三是关注民生，加强救助。要按照相关规定,把保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点,在坚持客观公正的法律结论的同时,密切关注法律诉求背后的民生问题。对当事人“法度之外、情理之中”的问题,不回避、不推脱，对于生活确实存在困难的信访人，通过民政部门、所属村在政策允许范围内给予生活上的补助，协调解决群众困难,让信访人感受到温暖，感受到党和政府的关怀，促其转变思想，息访息访。(通讯员 / 程召召)