近日，绿城桃花源业主王女士联系钱报：我特意找了知名高端品牌门窗定制家里的窗户，结果窗缝比设计图“宽”了不少。碰到问题，需要的是解决方案，结果对方一个劲扯皮，这难道不是伤害了客户也伤害了自己的品牌?
王女士之前常住国外。20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅，面积有三百多平方米。这次打算好好整一下回来住，重点就是把窗户全都换了。“这次装修延续了简洁的风格，用的材料都是很好很好的，比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的。”
王女士家的窗户定制，选择的是旭格。百度资料显示，旭格，是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商。“我的邻居刚好在装修，推荐了这家。”王女士告诉记者，之所以选择旭格，是相信大品牌应该会有不错的品质，“一共花了三十万不到一点，虽然要是换一般点的窗户，差不多十来万也就够了。”
别墅业主：
花大价钱全款定制，缝隙反而这么大
6月底，王女士合同下单，并在安装之前付清了全款。她万万没想到，之后的问题接连出现。
具体是些啥问题呢?
王女士家的窗户有隔条，第一天，窗户框架没到，隔条先到位了，一装才发现隔条做错了，“当时师傅一看发现做错了，我有点无语。师傅说可以暂时先装上去，等一个月后新的做好之后再换，我也没意见。”
第二天框架来了。结果一装起来，王女士发现更不对了。
“1个窗有4个边，左边、右边、下边分别留下了1.5cm到3cm的缝隙，四十多扇窗户，留缝隙的时候基本上都没有把墙面粉刷层算进去。我就问师傅，你帮我这样装起来，玻璃胶要跟哪个边走?师傅说跟最大的那个边。可是，空隙这么大，打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住，那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3cm?窗户周围打上这么粗这么黑的一圈，这得多难看啊?简直像大熊猫的黑眼圈啊!”
品牌方：
图纸标注窗缝0.5cm，超宽为防地震
“我的墙是先粉刷好的，然后再安装窗户，按照安装的节点图，窗缝预留的应该是0.5cm。”王女士说，“那是8月底左右，天气很热，没有好的解决方案，一直拖着。”
王女士担心玻璃胶打上之后再刮掉会弄坏原本的墙面，希望得到一个明确的解决方案。当天下午6点多，王女士咨询了沟通进展情况，没有得到回复。晚上9点多又问了一次，并建议要是领导微信不回可以打电话。让王女士没想到的是，对方来了一句：“难道30万块钱，想买我24小时的服务?”
这句话让王女士很不解，怎么倒好像是顾客有错了似的?尽管对方后来道歉了，王女士还是很不舒服，“不能因为是大品牌就店大欺客。”
几天后，旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士，查看之后称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。
王女士说，如果是毛坯，其实也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以盖住缝隙的，“但是我们家情况不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘记了。”
“他们后来又说，这条缝留起来是以后防地震，这也太扯了。”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留0.5cm缝隙，就应该按照合同图纸来施工。
双方一直没谈拢。王女士生气地表示：要向德国总部反映，作为消费者受到了伤害。对方这才提出：部分可以进行更换、重做。
但王女士的诉求是：退款退货。
施工方：
缝隙过宽，是因为墙壁有“大小头”
昨天，记者也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生。
吴先生表示，作为定制门窗，正常的话窗户和结构之间就是有缝隙的，“通常在1cm左右。我认为我们做得还是很仔细的。而且不管是签合同还是具体尺寸，做之前她都签字的。”
“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。”吴先生说，“目前大部分已经装完了，然后顾客发现有几个地方的缝隙有1~2cm，宽了一点。”
为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢?吴先生认为，这是因为顾客家墙壁“有大小头”，也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别，不是标准的长方形，而是类似于梯形。“但定制窗户是标准的长方形，所以只能是按小的这个位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导致了窗户下方会比上方的缝隙更大一些。”
在现场安装的时候，顾客觉得缝隙过大不好看，让师傅不要继续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。
吴先生说，顾客觉得有问题的部分都是出现在下口，也就是窗户下方位置，偶尔有个别的比合同图纸标明的0.5cm要宽一些。
“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，觉得施工是没有问题的。”吴先生说，“我们也觉得委屈，现在顾客觉得不管是不是符合标准或规范，她就说我觉得不好看。”
“我们实际制作尺寸都是按照合同尺寸，每个窗都让顾客签字确认过的。”对于王女士的诉求，吴先生觉得很是为难，“本身是定做的东西，也是按标准来做的，一开始都是确认过大小和数量的……顾客现在就是说‘觉得不好看’，我怎么满足?”
昨天下午，记者再次联系了王女士，她坚持自己的诉求：退货退款。此外，除了全额退款，王女士还希望得到赔偿，“他们把时间也都耽误了。”
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