沙发到货发现质量问题要求退货被扣20%手续费商家：公司统一实行一修二换三退方案

“收到新买的沙发，三个组件颜色都不一致，而且背部中缝也对不齐，这应该算是严重的质量问题了吧?”近日，消费者应先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其在上城区四季青街道秋涛北路72号欧亚达家居(秋涛店)一楼NICLETTIHOME(尼克莱蒂)门店购买的一套沙发和桌椅均有瑕疵，便向商家要求退货退款，应先生说：“桌椅在到货当天我就已经拒收，沙发也存在许多问题，但商家说如果我要退货就得付20%的违约金，可这压根不是我的过错。”

购买的家具到货时就存在质量问题

要求退货反被扣20%手续费

消费者应先生：我是今年6月份买的家具，大概在7月24日送货上门。到货当天，我就发现家具存在质量问题，桌子我当场就拒收了，考虑到台风天，想想送货师傅也不容易，沙发当时就没拒收。我把有问题的沙发跟桌子照片通过微信发给了销售人员及经理，但他们没有及时处理我的问题。

随后，我就打了尼克莱蒂的官方售后电话，随即就有师傅上门查看确认，他给我列了一张沙发的问题清单。7月31日，我拿着这张清单联系了欧亚达家居(秋涛店)的尼克莱蒂家具店，商家给出了三个方案，一是为我免费维修，二是换货，三是退货。考虑到产品的质量问题，我就打算把沙发直接退掉，但商家要求扣除我20%的违约金，对此我不认可。

然后我就拨打了12345维权热线，经相关部门介入以后，商家答应让我退沙发，并让我支付200元的运输费，这方案我是接受的。然而等了一两天，商家一直没有联系我上门取货，鉴于商家的售后服务，我就想把所有的家具一并退掉，但商家不同意。

商家：

公司统一实行一修二换三退的方案

如退货则需扣除20%的手续费

尼克莱蒂相关负责人：消费者遇到的问题我们一般都会积极处理，尽可能地处理解决。我们公司答应为应先生退沙发就一定会履行，安排师傅上门取货等都需要走流程，一般情况下，一周内就会联系其上门回收沙发。

通常我们公司对于产品出现质量问题，采取一修二换三退的方案，就是先维修，维修不成便安排换货，如果实在没有可以调取的货，才安排退款。应先生执意要退货，按照合同的约定，就得支付20%的违约金。

近日，应先生又提出要把所有的产品都退掉，那就必须按合同约定，扣除20%的违约金来执行。

(对此，应先生表示将通过其他途径进一步维权，本报对此将持续关注。)

律师：

商家未按约定提供货物

造成的损失由商家承担

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:如果因为商家提供的货物不符合约定，导致消费者退货的，属于商家违约，由此造成的损失由商家承担，要求扣除消费者20%费用也是不合理的。产品出现质量问题就是没有提供符合约定的产品，即属于商家违约。